Estos requisitos, inclusive, son los mismos que los que hay que desarrollar entre amigos y entre miembros de una familia:

-- Beneficio Mutuo
Situaciones en las que ambos ganan, en las que el éxito de una persona no se consigue a expensas o exclusión del éxito de los demás. Si no existe el deseo de trabajar para el bien común, una relación no podrá crecer. Y, sin un beneficio claro para ambas partes, la relación está destinada al fracaso.

-- Compromiso
Los partícipes reconocen el beneficio y el valor de la relación y están decididos a hacer que funcione. El nivel de compromiso debe progresar con el tiempo, y el nivel de responsabilidad e interacción debe incrementarse conforme se va desarrollando la relación.

-- Autenticidad
Los programas ocultos y la falsedad al final siempre acaban descubriéndose. Las relaciones requieren sinceridad y franqueza por ambas partes. Los clientes son ahora más listos que nunca y si las expresiones de atención no son sinceras, lo notarán y la relación retrocederá.

Por el contrario, el aprecio expresado de manera auténtica será rápidamente percibido por el cliente y acelerará la evolución de la relación.

-- Comunicación
Ambas partes deberían sentirse libres para expresarse tal como son y saber que van a ser escuchadas y comprendidas. Esto implica que las empresas y sus vendedores deberían estar dispuestos a escuchar a sus clientes y a actuar según su aportación.

En cada una de las etapas de una relación comercial, si la comunicación está bien elaborada ayudará a la organización a transmitir los otros tres factores a los clientes.

Haciendo saber a los clientes que se les puede proporcionarles algo que ellos valoran, reforzando consistentemente su compromiso con sus necesidades, hablándoles sincera y honestamente, y escuchando y respondiendo a su retroalimentación y sus sugerencias, les estarán demostrando su deseo de ganarse la lealtad de sus clientes.
 

Acerca del Autor Raúl Abad es creador de MisPuntos.com, una plataforma de fidelización online, la consultora de programas de fidelización Loyaltia.com con la cual ganó en 2002 el premio de Expansión a la mejor web de empresa y los portales de referencia sobre CRM: MarketingRelacional.com y Relaziona.com. También en el mundo del e-learning, formación y motivación de los RRHH: Motivaziona.com. Este artículo apareció en su boletín Loyaltia, en EstrategiaOnline.com © 2006 - Todos los Derechos Reservados

"¿Te gustaría entrevistarme?" Dios me preguntó.

"Si tienes tiempo," le dije.

Dios sonrió: "Mi tiempo es eterno, ¿qué pregunta quieres hacerme?"

"Ninguna nueva, ni difícil para Ti," le respondí. "¿Qué es lo que más te sorprende de la humanidad?"

Me contestó:

"Que tienen prisa por crecer, y tan pronto crecen quieren ser niños de nuevo.

Pierden su salud para hacer dinero y luego deben usar su dinero para recobrar la salud.

Que por pensar ansiosamente en el futuro, descuidan su presente, con lo que no viven el presente ni el futuro.

Que viven como si no fueran a morirse, y se mueren como si no hubieran vivido..."

Las manos de Dios tomaron las mías y estuvimos en silencio por un rato y entonces le pregunté...

"¿Me dejas hacerte otra pregunta?"

No me respondió con palabras, sino sólo con Su tierna mirada.

"Padre, dime, ¿qué lecciones deseas que como Tu hijo yo aprenda?"

Dios respondió con una sonrisa:

"Que aprendas que no puedes hacer que todos te amen y lo que sí puedes hacer es amar a los demás.

Que lo más valioso no es lo que tienes en tu vida, sino a quién tienes en tu vida.

Que aprendas que una persona rica no es la que tiene más, sino la que necesita menos.

Que aprendas que únicamente toma unos segundos herir profundamente a una persona que amas, y que puede tomar muchos años cicatrizar la herida.

Que perdonar se aprende perdonando.

Que aprendas que hay personas que te aman entrañablemente, pero que muchas veces no saben cómo expresarlo.

Que a veces tienes derecho a sentir molestia, pero eso no te da derecho a molestar a quienes te rodean.

Que aprendas que dos personas pueden mirar la misma cosa y las dos percibir algo diferente.

Que perdonar a los otros no es fácil, y que perdonarse a si mismo es el primer paso..."

"Gracias por tu tiempo," le dije. "¿Hay algo más que quieras que aprenda?"

Dios sonrió, y me contestó:

"Que sepas que Yo estoy aquí para todos... Siempre..."
 

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